IT Service Management with System Center Service Manager 2019

Jelen képzésünk segítségével a hallgatók betekintést nyerhetnek a Microsoft System Center Service Manager 2019 szoftvere által megvalósított IT szolgáltatásmenedzsmentbe, valamint képesek lesznek azt saját szervezetükön belül, önállóan bevezetni. A tanfolyam gyakorlatorientált módon mutatja be az SCSM termék telepítését, konfigurálását, valamint minden olyan egyéb testre szabási lehetőségét, melynek köszönhetően az megfelelően illeszthető a szervezet IT infrastruktúrájába.

A tanfolyam célja, hogy hallgatói önállóan képessé váljanak a System Center Service Manager 2019 termékének bevezetéssel kapcsolatos tervezésére, telepítésére, konfigurálására és személyre szabására. 

Jelen képzésünket azon Cloud és adatközpont üzemeltetőknek ajánljuk, akik feladatkörébe tartozik a System Center Service Manager telepítése, konfigurálása és üzemeltetése. A kurzus már meglévő SCSM üzemeltetők számára is lehetőséget kínál, hogy ismereteiket a termék legújabb verzióinak változásaival és új képességeivel kiegészítsék.

A kurzus sikeres teljesítéséhez az alábbi előfeltételek javasoltak:

• Minimálisan a Windows Server 2012 R2 alapú alap vállalati szolgáltatások üzemeltetési ismeretei
• SQL Server 2012 vagy újabb verzióval kapcsolatos munkatapasztalatok
• Az ITIL/MOF-ban foglalt IT menedzsment folyamatok ismerete  

• Szolgáltatásmenedzsment áttekintés
  • Az IT Service Management üzletösztönzői
  • Bevezetés a Microsoft System Center 2019-be
  • System Center Service Manager 2019 áttekintés és főbb funkciók
  • ITIL & MOF szolgáltatásmenedzsment
  • Az ITIL/MOF legjobb praktikáinak adoptálása a Service Manager-rel
• A System Center 2019 Service Manager telepítése
  • Az SCSM architektúrája és komponensei
  • Hardver- és szoftverkövetelmények, méretezés
  • Biztonsági követelmények
  • Az SCSM telepítése
  • Önkiszolgáló portál telepítése
  • Frissítés System Center Service Manager 2019-re
• Alapvető beállítások, főbb funkciók
  • Menedzsment áttekintése
  • CMDB szolgáltatáskezelő áttekintése
  • Tevékenységek irányítása
  • Munkafolyamatok kezelése
  • Sablonok
  • Biztonsági és felhasználói szerepkörök
• A Service Manager konfigurálása
  • Kezdeti konfiguráció
  • Üzleti szolgáltatások konfigurálása
  • Hozzáférés beállítása a support számára
  • Értesítések konfigurálása
• Service Manager CMDB
  • A Service Manager integrálása az Active Directory-val és más System Center komponensekkel
  • A Service Manager integrálása az Exchange-el
• Incidens- és problémamenedzsment konfigurálása
  • Az incidens és probléma definiálása
  • Incidensek kezelése
  • Problémák kezelése
  • Sorok és nézetek használata az incidensek és problémák során
• Aktivitás, változás- és verziókezelés
  • Aktivitások kezelése
  • Változáskezelés
  • Verziómenedzsment
• Szolgáltatás katalógus konfigurációja és kezelése
  • A szolgáltatáskatalógus, kérés- és szolgáltatás felajánlás
  • Szolgáltatáskérések és katalógus csoportok kezelése
  • Az önkiszolgáló portál
• Az üzleti folyamatok automatizálása a Orchestrator programmal
  • Runbook-ok konfigurálása az Orchestator programban
  • Az intergráció konfigurálása az Orchestrator és a Service Manager között
  • SCO integrált szolgáltatás elemek igénylése az SCSM-ből
• Service Level Management konfigurálása
  • A Service Level Management beállítása
  • SLA információ megtekintése a Service Manager-ben
• Riportok használata és adatok elemzése
  • Riportok futtatása
  • Adattárház Job-ok konfigurálása és futtatása
  • Hibakeresés
  • Adattárház (OLAP) kockák
• Hibaelhárítás és helyreállítás
  • Speciális hibaelhárítás végrehajtása
  • Katasztrófa-elhárítás végrehajtása
• Service Manager Authoring Tool
  • Űrlapok létrehozásának és testreszabásának kulcstényezői a Service Manager Authoring Tool-ban
  • Új és testre szabott űrlapok kezelése

A képzések és vizsgák csomag formájában is elérhetők, vagy megszerezhetők a SzirTicket konstrukció keretén belül. A részletek kapcsán tájékozódjon weboldalunkon vagy keresse fel értékesítő kollégáinkat az info@szirtes.com e-mail címen vagy a +36 1 999 6515-ös telefonszámon.