Weboldalunk a működése során sütiket (cookie-kat) helyezhet el az Ön készülékén. Oldalunk látogatásával Ön belegyezik a sütik használatába.

Legfrissebb szakmai publikációink

232015 JÚN
Első
2015. JÚN 23.

System Center 2012 R2 Szolgáltatás felügyelet - II. rész

Szakmai publikáció

Egy jól szervezett informatikai környezetben a folyamatok, a szerepkörök és tevékenységek lényegesen nagyobb szerepet kapnak, mint az üzemeltetést támogató termékek és azok funkcionalitásai. 


Gyakori folyamatok automatizálása
 
Gyakori kérdés, hogy az adott adatközponthoz és a hozzá kapcsolódó informatikai környezethez milyen automatizmusokat érdemes kifejleszteni? Erre a kérdésre nincs sablonszerű válasz, hiszen az üzemeltetési szokások, a rendelkezésre álló erőforrások és az informatikai rendszer érettségi szintje egyaránt eltérő lehet. Mindenképpen érdemes a fokozatosság elvét követve - kezdetben a jelenlegi környezet adottságait elemezve - implementálni azokat az automatizmusokat, melyek az aktuális üzemeltetési igények során kis időráfordításokkal komoly és látványos eredményeket produkálnak. Például, ha egy rendszerben csak a rendszergazda által kezdeményezett virtuális gépek automatizált előállítása a cél, akkor elegendő a megigényelhető virtuális gépekhez hardver és operációs rendszer profil összekapcsolásával elkészíteni a megfelelő VM sablonokat. Ha mindezt egy végfelhasználó számára is biztosítani kell, akkor érdemes kialakítani az erőforrás csoportokat és az igényléshez kapcsolódó önkiszolgáló felületeket. Ezzel az erőforrás felhasználások mérhetőek és kontrollálhatóak.

Runbook_designer
Az előző példát folytatva az informatikai érettségi szint következő állomásán javasolt, a System Center Orchestrator segítségével kiterjeszteni a virtuális gépek létrehozását az automatikus mentési csoportba történő bevonással. Következő lépésként: a virtualizált rendszerek igénylését a Service Manager által biztosított szolgáltatás katalógusban felvett szolgáltatás ajánlásként biztosíthatjuk az alkalmazásgazdák számára, akik egy űrlap kitöltését követően juthatnak hozzá a kívánt rendszerhez. Az implementált alkalmazás környezethez pontos költségek társíthatók, melyek lehetővé teszik az igénybe vett szolgáltatásokhoz kapcsolódó számlázást is.
Amennyiben a folyamatautomatizmust az adatközpontban kiszolgált külső ügyfelek számára is szeretnénk biztosítani, úgy a Windows Azure Pack és az Orchestrator a Service Management Automatization API csatornáján keresztül összakapcsolható. Ebben az esetben az ügyfelek a nekik szóló WAP Tenant Portal felületén keresztül tudják futtatni az SCO-ban definiált Runbook automatizmusokat.
A bemutatott példán keresztül jól látszik, hogy a System Center termékcsalád az adott informatikai szervezet igényeihez és érettségi szintjéhez igazodva segíti az üzemeltetési folyamatok automatizálhatóságát és mérhetőségét. Gyorsan és könnyedén implementálható beépített funkcionalitásai garantálják az IT érettségi szint látványos fejlődését.

 

Jóváhagyási folyamatok

Privát felhőbe szervezett informatikai környezetben a felhasználók (végfelhasználók, alkalmazásgazdák, fejlesztők) önkiszolgáló módon igényelhetik a számukra kiajánlott IT szolgáltatásokat. A szolgáltatások mögött húzódó automatizmusokkal az informatikai környezet számos területe lefedhető. Igényelhető például egy alkalmazástelepítés vagy annak frissítése, egy új számítógép telepítése, egy virtuális környezet magas rendelkezésre állásánakmódosítása vagy éppen egy összetett üzleti alkalmazás létrehozása.

Review_activity

A System Center termékcsalád funkciókészletében implementálható automatizmusok sok esetben igényelhetik a több szereplős végrehajtási munkafolyamatokat, melynek fontos eleme a jóváhagyási funkcionalitás. A jóváhagyások közbeiktatásával több cél is biztosítható: a megfelelő személyek értesülnek a kezdeményezett folyamatokról és azok kimentéről, de a rendelkezésre álló adatközponti erőforrások felhasználásának kontrollálásához is ideális az említett megoldás.
A Service Manager szolgáltatás igénylési űrlapjának munkafolyamat lépéseit mi magunk tervezhetjük meg, a különböző űrlapok egymásba ágyazásával. A termék beépítve tartalmaz jóváhagyási űrlap sablont, de igény esetén saját objektumokat is készíthetünk. A jóváhagyásnál szabályozhatjuk a jóváhagyók körét, a kötelező és opcionális jóváhagyást és külön rendelkezhetünk a vétójog megadásáról is.

 

Incidens- és problémakezelés, szolgáltatási szint mérés

A System Center a privát felhő üzemeltetési feladatai mellett biztosítja a hagyományos helpdesk feladatok központosítását és magas fokú automatizációját.
A Service Manager 2012 R2 incidens kezelési megoldása biztosítja a helpdesk számára a gyakori meghibásodások gyors és költséghatékony kezelését. A bejelentések érkezhetnek - az erre a célra kialakítható - email sablon kitöltésével, a végfelhasználói portál felületről, az operátorok által manuálisan rögzített eseményekkel, illetve az Operations Manager konnektor beállításával a SCOM riasztásaiból automatikusan generálódva. Az incidensekhez kijelölhető tulajdonos, így mérhetővé válik a támogató kollégák munkavégzése. Szükség esetén a bejelentések egymással is függőségi viszonyba állíthatóak, így a több szálon futó, összetett esetek is követhetővé válnak. Az operátor egy nyitott incidens feldolgozásakor segítségül hívhatja az incidens adatlapján elérhető szolgáltatás komponenseket melyen keresztül pontos képet kap arról, hogy a bejelentés mely konfigurációs elemek érinti.

Incident

Amennyiben az incidens valamilyen alkalmazás szintű hibával kapcsolatban állt elő, úgy ehhez felvehető egy új problémabejegyzés. A probléma rögzítésekor az űrlapon megadható a konkrétan előálló incidens, a probléma leírása, megoldási eljárása és az összes érintett entitás hivatkozása is. A támogató mérnök az új probléma megjelenésekor automatikus értesítést kap a rendszertől és megkezdheti a hiba kijavítását. A probléma lezárásakor a kapcsolódó incidenst automatikusan zárja a rendszer és a folyamatban résztvevőket is kiértesíti.
A szolgáltatási szint mérésére a Service Manager 2012 R2-ben található Service Level Management funkcionalitás alkalmazható. A különböző üzemeltetési tevékenységek hatékonyságának követésére szolgáltatási szint célokat hozhatunk létre. Megadhatjuk a dinamikus logikára épülő kapcsolódó entitások körét (pl.: üzleti levelezéssel kapcsolatosan érkező incidensek), a vizsgálati időablakot (pl.: hétköznapi munkaidő, éjszakai műszak), a mérési logikát (pl.: az incidens bejelentésétől kezdődően mérje az időt) és a válaszidő célokat (pl.: max. 4 órán belül el kell hárítani a hibát és 2 óra múlva generáljon riasztást).

Edit_SLO

 

 

Változás- és kiadáskezelés

A System Center 2012 R2 Service Manager egyik újdonsága a kiadáskezelés, amely szülő-gyermek függőségi viszonyban képes kezelni a több szinten összefűzött változáskezelési folyamatokat. Az összetett projekteknek gyakran több elágazásból álló változáskezelési folyamatai vannak, melyek különböző időben- és más területeket érintve hatnak a projektre. Például: különböző változáskezelési eljárás szükséges az infrastruktúra frissítéséhez, az adatbázis módosításához és az alkalmazás frissítéséhez. Ha a módosítási igények egyazon üzleti szolgáltatást érintik, akkor előnyös lehet azok összefogása és a módosítás közös egységként való kezelése. A kiadáskezelő felelős, első lépésként megtervezi a változási folyamat globális vízióját, melyben elhelyezi a legfontosabb telepítési lépéseket, mint kiadási bejegyzéseket. A lépesek sorrendjében szabadon választható a párhuzamos vagy szekvenciális végrehajtási típus. Ezt követően az egyes területekért felelős informatikusok a saját alkalmazásuk szintjén bontják alá a folyamatmodellt, a változáskezelési sablonokban megadható aktivitásokkal és automatizmusokkal.

Valtozaskezeles

Tételezzük fel, hogy az üzleti alkalmazásunk tesztrendszerben és produktív környezetben is egyaránt működik. A módosítások a cég változáskezelési szabályzata alapján végezhetők. Miután megterveztük és felépítettük a kiadáskezelés összes elemét, annak működését először a tesztrendszerben vizsgáljuk. A kiadáskezelés munkafolyamata a változáskérés elfogadásával kezdődik, majd - a folyamatban leírt aktivitások szerint és a szükséges jóváhagyások mellett - megtörténik az alkalmazás által használt virtuális infrastruktúra frissítése és az adatbázisok módosítása. Amennyiben a változáskezelés sikeresen végbement és a tesztek sem mutatnak működési rendellenességeket, úgy a folyamat a szabványosított kiadáskezelési eljárásnak köszönhetően pontosan reprodukálható az éles rendszeren is.

 

Adatelemzés adatbányászattal

A System Center Data Warehouse a Service Manager, az Operations Manager és Configuration Manager termékekből érkező információkat képes egy központi adattárházban letárolni, melyhez adatelemzési és riportálási funkciókat társít. Az adatforrások köre az SDK komponensen keresztül tovább bővíthető, így akár a HR rendszerből érkező információkat is szinkronizálhatjuk az adattárházba. A termékbe számos előre definiált OLAP (Online Analytical Processing) kocka található, melyek a gyors és egyszerűen használható adatbányászatot segítik. Például: gyorsan szükségünk van egy kimutatásra, amely az elmúlt egy évben előálló incidensek és azok SLA összefüggéseit ábrázolja.

Service_summary

Az adatelemzést ténylegesen az Excel Pivot tábláin keresztül végezhetjük, ahol adatforrásként a rendelkezésre álló OLAP kockákat használhatjuk. Az összeállított dokumentumot feltölthetjük a SharePoint portálba, amely - a beépített Excel szolgáltatásának köszönhetően - képes az adatelemzési táblázatot web böngészőben is megjeleníteni. A jelentést böngésző képes mobil eszközökről is elérhetjük.

Incidents_graph

Még nem érkezett hozzászólás

Szóljon hozzá Ön is!

Ügyfeleink szerint...