ITIL 4 Foundation tanfolyam

Az ITIL legújabb verziójára közel tíz évet kellett várni a szakembereknek, de 2019. februárjában megjelent az ITIL új 4-es kiadása, amely kiterjeszti a korábbi verziók funkcióit és mozgásterét, még inkább segítve ezzel az egyes szervezeteknek a digitális átalakulás támogatását. Az informatikai szolgáltatásirányítás területén az ITIL a legfontosabb és legnagyobb hagyományokra visszatekintő ajánlás. Az ITIL, mint keretrendszer, definiálja az üzemeltetés és szolgáltatásirányítás szervezési egységeit, tevékenységeit, valamint iránymutatásokat ad ezek folyamatos fejlesztésére, tökéletesítésére.

A tanfolyam célja, hogy a résztvevők megismerjék az IT szolgáltatás-menedzsment fogalmát, elemeit, működését és az ITIL 4 által kínált lehetőségeket, hogy ezek ismeretében képessé váljanak az üzemeltetési, a fejlesztési és az üzleti megoldásokat értelmezni és sikeresen összekapcsolni.

Az ITIL 4 Foundation tanfolyamot azoknak ajánljuk, akik az ITIL területén még nem rendelkeznek előismeretekkel és szeretnék megismerni az IT szolgáltatás-menedzsment alapjait, hogy egy holisztikus képet kapjanak arról, hogyan működik együtt az IT és az üzlet. Ebből kifolyólag a kurzus nemcsak IT, hanem a minőségirányítás, a pénzügy és a HR területén dolgozók számára is érdekes és hasznos lehet.

A tanfolyamon való részvételnek nincs formális előfeltétele, de angol nyelvtudás ajánlott.

• Bevezetés: ITIL általános bemutatása, rövid története, ITIL minősítési rendszere
• A szolgáltatásmenedzsment alapelvei, kulcsfogalmai
• A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója (4 Dimensions of ITSM)
• Szolgáltatási értékrendszer (Service Value System) céljai és összetevői
• Alapelvek (Guiding Principles) - hogyan segíthetnek egy szervezetnek a szolgáltatásmenedzsment bevezetésében és adaptálásában
• Informatikai irányítás (Governance) és a Folytonos fejlesztési modell (Continual Improvement Model)
• Szolgáltatási értéklánc (Service Value Chain) alaptevékenységei és azok kapcsolódása
• Az ITIL 15 módszertanának (Practices) áttekintése a célok és definíciók mentén
• Az ITIL hét kulcsfontosságú módszertanának (Key Practices) bemutatása