We are using cookies to give you the best experience on our site. Cookies are files stored in your browser and are used by most websites to help personalise your web experience.
By continuing to use our website without changing the settings, you are agreeing to our use of cookies.
About us

About us
System integration

System integration
SZT ITIL-F4

ITIL 4 Foundation course

Category:
ITIL tanfolyamok
Difficulty level: Beginner
Exam code
ITIL 4 F
ITIL 4 Foundation (angol, online)
Net price/person:
255.000 HUF
Duration
3 Day
Offline
application
Course dates
Certification route
Syllabus
Certification route
Syllabus
  • Bevezetés: ITIL általános bemutatása, rövid története, ITIL minősítési rendszere
  • A szolgáltatásmenedzsment alapelvei, kulcsfogalmai
  • A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója (4 Dimensions of ITSM)
  • Szolgáltatási értékrendszer (Service Value System) céljai és összetevői
  • Alapelvek (Guiding Principles) - hogyan segíthetnek egy szervezetnek a szolgáltatásmenedzsment bevezetésében és adaptálásában
  • Informatikai irányítás (Governance) és a Folytonos fejlesztési modell (Continual Improvement Model)
  • Szolgáltatási értéklánc (Service Value Chain) alaptevékenységei és azok kapcsolódása
  • Az ITIL 15 módszertanának (Practices) áttekintése a célok és definíciók mentén
  • Az ITIL hét kulcsfontosságú módszertanának (Key Practices) bemutatása