ITIL 4 Foundation tanfolyam vizsgával

Bevezetés: ITIL általános bemutatása, rövid története, ITIL minősítési rendszere

A szolgáltatásmenedzsment alapelvei, kulcsfogalmai

A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója (4 Dimensions of ITSM)

Szolgáltatási értékrendszer (Service Value System) céljai és összetevői

Alapelvek (Guiding Principles) - hogyan segíthetnek egy szervezetnek a szolgáltatásmenedzsment bevezetésében és adaptálásában

Informatikai irányítás (Governance) és a Folytonos fejlesztési modell (Continual Improvement Model)

Szolgáltatási értéklánc (Service Value Chain) alaptevékenységei és azok kapcsolódása

Az ITIL 15 módszertanának (Practices) áttekintése a célok és definíciók mentén

Az ITIL hét kulcsfontosságú módszertanának (Key Practices) bemutatása